1. Droit de rétractation
Vous disposez du droit de rétracter le présent contrat dans un délai de quatorze jours, sans avoir à motiver votre décision (conformément au § 355 du BGB). Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date de conclusion du contrat.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétracter le présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Veuillez adresser votre déclaration à :
J R A DE ANDRADE CONTABILIDADE
Centro, Telemaco Borba/PR, CEP 84.261-220, Brésil
E-mail: [email protected]
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.
2. Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, sans délai et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part. En aucun cas ce remboursement n'occasionnera de frais pour vous.
3. Mentions particulières relatives aux contenus numériques
Le droit de rétractation s'éteint pour un contrat de fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel, lorsque le professionnel a commencé l'exécution du contrat après que le consommateur :
a) a expressément consenti à ce que le professionnel commence l'exécution du contrat avant l'expiration du délai de rétractation, et
b) a confirmé avoir connaissance du fait qu'en donnant son accord, il perd son droit de rétractation dès le début de l'exécution du contrat (§ 356, al. 5 du BGB).
Dans ce cas, vous ne disposez plus d'un droit de rétractation légal. Veuillez toutefois vous référer à notre garantie volontaire ci-dessous.
4. Garantie volontaire de remboursement sous 14 jours
Notre garantie de satisfaction
Au-delà de votre droit de rétractation légal, nous vous offrons une garantie de satisfaction volontaire : si notre guide ne répond pas à vos attentes, nous vous remboursons intégralement le prix d'achat dans un délai de 14 jours suivant l'achat — simplement et sans autre justification.
Cette garantie volontaire existe indépendamment de votre droit de rétractation légal et ne le limite en aucune façon. Contactez-nous simplement par e-mail à [email protected].
5. Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez rétracter le contrat, vous pouvez remplir le formulaire suivant et nous le renvoyer. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.
À : J R A DE ANDRADE CONTABILIDADE, Centro, Telemaco Borba/PR, CEP 84.261-220, Brésil, E-mail: [email protected]
Je/nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur l'achat des biens (*)/la fourniture de la prestation de service (*) suivants
(*) Rayer la mention inutile.
6. Procédure de remboursement
Pour obtenir un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet « Rétractation » ou « Remboursement ».
- Indiquez votre nom complet et la date d'achat afin que nous puissions retrouver votre commande.
- Vous recevrez une confirmation de réception de votre rétractation dans un délai de 3 jours ouvrés.
- Le remboursement s'effectue dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement d'origine.
7. Contact
Pour toute question concernant la rétractation ou le remboursement, nous restons à votre disposition :
J R A DE ANDRADE CONTABILIDADE
Centro, Telemaco Borba/PR, CEP 84.261-220, Brésil
E-mail: [email protected]
Mise à jour : juillet 2026